Bom, teve uma situação na automação de devoluções por bots e altos serviços,  a gente tinha três áreas ali, área de negócio, área de ingeria e o time de operações,  cada uma com uma visão diferente, então o negócio sabe que queria lançar rápido para  reduzir custo, o time de ingeria estava sofrendo um pouco, porque a gente estava com um novo MES,  e os Seios Force também se arrem, tinha acabado de entrar, então a gente não tinha tantos especialistas  para atuar rapidamente, a gente até precisou de terceiros do time dos Seios Force,  e o time de operações tinha medo, não estava seguro ali com um processo de devolução,  essa é uma avalidação adequada, com todo risco de fraude.  Então, primeiro, eu reuni ali, cada uma dos times, falando não só sobre opiniões,  mas os riscos reais para cada uma das áreas, e aí a gente combinou de TOMVP um pouco mais controlado,  mas restrito, tanto que a operação conseguia ter mais tranquilidade, a gente reduzir contato no SAC  e o time de ingerir ia conseguir concluir o todo, então a gente segmentou a devolução por categoria,  então algumas categorias a gente jogava dentro desse outro serviço novo, enquanto as anteriores,  a outras categorias a gente mantia num fluxo anterior, e aí acabou que virou duas fases dentro desse lançamento,  em cada área ele conseguiu enxergar seus riscos, a gente conseguiu melhorar ali pontos de operação,  isso na fase 1, e aí na fase 2 rodando um pouco mais completo com mais categorias, a gente foi muito feliz ali,  a gente conseguiu até colocar a feature que a gente esperava, que era fazer a foto do produto para fazer uma prevalidação  por ia para a gente entender essa integridade do produto estava adequada.