Primeiro, eu cruzei os dados do correio, da transportadora,  até mesmo da loja, para entender o tempo de recebimento do produto.  E aí, eu identifico que tinha um lápis, muito grande, entre receber o produto,  nos nossos espaços e baixar o produto como devolvido.  Então, eu tive que acessar o pessoal do CD,  o pessoal do CD não tinha muito processo, então, eu participei de uma condução de um novo processo  para a gente conseguir meter e ficar corretamente as devoluções saudáveis e as não saudáveis.  E aí, eu descobri também os problemas que eles tinham ali de operação.  As devoluções não saudáveis, elas geraram mais problemas do que as devoluções saudáveis  que os clientes estavam bons, estavam aguardando.  Eu identifiquei esse problema de gargá-lo olhando esses dados e a partir da lia,  a gente priorizou as embalagens corretamente, os produtos corretos e deixar os clientes  que entregavam porcaria sujeira para depois para a gente não onerar o nosso processo.  Então, acabou não sendo nenhuma metodologia específica, foi mais um combinado.  O pessoal do CD entendeu o ganho de teria, principalmente focado no nosso cliente legal,  que não devolve produtos da concorrente ou, minimamente, produtos sujes usados em condições  de que não voltam para o stock.